Envíos y devoluciones

– Envío gratis en Península para gafas o en pedidos superiores a 50€.
 Envío 3,95€ en Península para pedidos inferiores a 50€.
 Envío 24/48 horas en Península para pedidos antes de las 16:00. Los posteriores tardarán un día más.

Politica de envíos y devoluciones

El usuario podrá revocar la compra o desistir del contrato en el plazo de 15 días naturales desde que se hace entrega del bien, sin necesidad de justificación (aunque nos encanta conocer su opinión y motivo de devolución). El cliente se hace cargo del coste de este envío. El plazo de desistimiento expirará a los 15 días naturales.
Sólo aceptaremos devoluciones o cambios de aquellos productos que no hayan sido usados y estén intactos (con todos sus accesorios, incluyendo la caja) y puedan ser utilizados para su posterior venta.

Cualquier devolución será aceptada por visionymas.com una vez nos lo comuniquen a través del e-mail ventas@visionymas.com.
El cliente debe hacernos llegar los productos debidamente empaquetados (el cliente se hace cargo de ese transporte). Si lo que desea es un cambio, debe realizar un nuevo pedido con los productos nuevos que desee y enviarnos los productos que no se deseen a la dirección de devoluciones. No se admiten cambios ni devoluciones para lentes o monturas rayadas y/o usadas.

Una vez se reciba y verifique su perfecto estado, se procederá a la devolución del importe del valor de los bienes devueltos (no se reembolsarán los gastos de transporte ni recargos de contra reembolso ni posibles gastos de aduana, puesto que son servicios ya cumplidos). El abono del importe se realizará de la misma forma que se realizó el pago del producto. En devoluciones de pagos por transferencia bancaria, se reembolsará en una cuenta bancaria facilitada por el cliente mediante una transferencia. Rogamos paciencia durante el proceso de devolución, este puede demorarse hasta unos 15 días desde la recepción del producto.

Para devoluciones de gafas graduadas (cuando estén graduadas, monturas sin graduación no se aplica esto), se le cobrará un recargo adicional de 7 € por costes de montaje. Estos gastos por coste de montaje se cobrarán siempre, aunque el cliente se encargue de hacernos llegar la mercancía.
Para cancelaciones de pedidos no enviados, el cliente debe solicitar la cancelación antes del envío del mismo, ya sea por teléfono o por e-mail. El proceso puede demorarse hasta unos 15 días, rogamos paciencia. Si el pedido ha salido de nuestras instalaciones y el cliente desea anularlo antes de la recepción, este último deberá hacerse cargo de los gastos, no se devolverán bajo ningún concepto. Esto también es aplicable para envíos donde se retrasa la entrega del pedido, ya que una vez abandona el pedido nuestras instalaciones ya se está prestando el servicio y la empresa de transporte nos cobra el importe del transporte.
Si visionymas.com enviase un producto distinto al solicitado por error al cliente, visionymas.com lo retiraría y enviaría el correcto haciéndose cargo de los gastos ocasionados.

¿Cuándo recibo mi pedido?

El tiempo de envío variará según el producto comprado:
Productos en stock: Entrega 48h. Tu pedido llegará al día siguiente si lo has realizado antes de las 17.00 horas. Si lo has hecho después, te llegará a lo largo de las 72 horas posteriores.
Productos fuera de stock: Entrega en 10-15 días. Tu pedido llegará en un plazo entre 10 y 15 días laborables. Cuando salga de nuestro almacén, recibirás un email para avisarte de que al día siguiente laboral lo tendrás en casa.
En el caso de que se hagan pedidos de varios productos con distintos plazos de disponibilidad se tendrá en cuenta el plazo más amplio.

¿Cómo puedo saber el estado de mi pedido?

Te enviaremos un e-mail en el momento que hagamos el envío con el número de seguimiento, para conocer en todo momento donde está tu paquete.

¿Puedo pedir factura de mi compra?

Una vez hayas realizado tu compra, si necesitas que te enviemos una factura, sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros en el correo ventas@visionymas.com detallando los datos de facturación y referencia de pedido y nosotros te la haremos llegar al mismo email desde el que nos llegue la solicitud.

Los pedidos devueltos se enviarán a:

Visión y Más
Calle Villafranca, 17 portal 4 1º B
Madrid 28028

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